作者:任滋庭 時(shí)間:2012-01-28
服裝印花廠業(yè)務(wù)員在接印花加工訂單前,一般都會與客戶就一些印花加工相關(guān)的事宜深入交談,從中做一番了解,獲取客戶的真實(shí)意圖。譬如:客戶到底需要什么樣的印花效果?是絲印的?還是熱轉(zhuǎn)印的?絲印的話,是水印?還是膠漿印刷?熱轉(zhuǎn)印的話,是熱熔型熱轉(zhuǎn)印?還是升華熱轉(zhuǎn)印?如果是升華熱轉(zhuǎn)印的話,客戶提供的服裝面料又是什么樣的原材料?
2011年8月,有個印花界同行,在為一家無縫內(nèi)衣企業(yè)做熱轉(zhuǎn)移印花時(shí),整個單都做砸了,問題出在雙方企業(yè)溝通上。這個印花加工訂單,涉及數(shù)量15萬件,服裝總價(jià)值折合人民幣112萬元,印花加工費(fèi),17萬6千余。
回顧問題癥結(jié):這家印花廠,在初期的打樣中,無縫內(nèi)衣企業(yè)提供的衣服小樣,是以滌綸絲為主原料織造的內(nèi)衣,印花方式是:采用升華熱轉(zhuǎn)移印花方式印刷,印后顏色相當(dāng)漂亮,手感柔軟、其他方面也基本無瑕疵檢出。但印制大貨時(shí),這家無縫內(nèi)衣企業(yè)換了一種原材料,這個消息沒有及時(shí)通知到印花廠。這家印花廠呢,也就在不知情的情況下匆忙印制,也不首先查驗(yàn)。這,無形中,埋下了事故隱患!
由于這家印花廠在前期的印花樣打得確實(shí)不錯,價(jià)格也低廉。很快,印花加工的訂單也就有了著落。于是,印花廠老板也就很賣力的去做他該做的事了。
這里面還有個小插曲:這家無縫內(nèi)衣企業(yè),在大貨的染色過程中,出了點(diǎn)問題,導(dǎo)致出貨工期變得有些緊張。待需要做熱轉(zhuǎn)移印花的無縫內(nèi)衣大貨拉倒這家印花廠后,距離出貨時(shí)間已不足半個月了。如此情況下,印花廠自然很配合,號召全廠職員開足馬力,加班加點(diǎn)的趕制這個來之不易的熱轉(zhuǎn)印印花單。
很快,這些衣服沒幾天就搞定,望著那些漂亮的衣服,印花廠老板心里甭提有多高興,無縫內(nèi)衣企業(yè)上下領(lǐng)導(dǎo)們也高興。總之,叫好聲,不絕于耳!
于是乎,業(yè)務(wù)員趕緊報(bào)關(guān),工人們趕緊后道縫制,裝卸工趕緊裝箱裝柜。
半個月后,一整柜印花衣服裝順利抵達(dá)上海港,上了輪船,只待漂洋過海,出口意大利市場!
時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)眼又過了一個月,整柜的貨,順利到達(dá)客戶指定的意大利某港口,表面看,風(fēng)平浪靜,沒有任何異常,貌似一切順利!
接下來,按正常手續(xù),出創(chuàng),提貨,開箱驗(yàn)貨。這個老外,原本還指望這個柜能夠帶來好運(yùn),好好的賺它一票。
但,開箱后的結(jié)果,還是讓所有在場人員全部驚呆了!所有衣服全部褪色!
這里,我得重申一下一個細(xì)節(jié):只要是資深印花廠老板,尤其是做了多年服裝熱轉(zhuǎn)印印花的師傅都知道,升華熱轉(zhuǎn)印最適合的面料是以滌綸為主原料的布料。對尼龍絲為主原料的布料,升華熱轉(zhuǎn)印用的分散染料油墨是沒有親和力的,雖可以印上去,而且當(dāng)時(shí)看,很漂亮,但只有幾天的保質(zhì)期,在高溫密閉狀態(tài)下,褪色速度會加快。像這個事件中,做了升華熱轉(zhuǎn)移印花后的尼龍料無縫內(nèi)衣,裝的容器是鐵柜,那時(shí)正是時(shí)值炎熱的夏季,柜內(nèi)溫度,一般高達(dá)60°c,這樣的溫度,對熱轉(zhuǎn)印后的尼龍無縫內(nèi)衣是相當(dāng)危險(xiǎn)的。
意大利客戶要求無縫內(nèi)衣廠家賠償,無縫內(nèi)衣廠家要求印花廠賠償,印花廠老板呢,感到很冤!因?yàn)楫?dāng)初打的樣,共保留3件,印花廠、無縫內(nèi)衣廠、意大利客戶手中各有一件。印花廠老板手中的樣衣,至今還有保留,根本就沒有褪色。但苦于這件樣衣上沒有無縫內(nèi)衣廠家代表的簽字畫押。
事已至此,只好讓無縫內(nèi)衣廠與印花廠雙方坐到桌面上談判!
談判議題,只有一個焦點(diǎn):最初打樣時(shí)的樣衣,為什么過了2個月還不退色?而大貨只有一個多月就褪得一塌糊涂?印花廠老板回答:打樣時(shí),你們提供的是滌綸絲織造的衣服,但做大貨時(shí),你們提供的卻是尼龍絲織造的衣服,尼龍面料本身是要褪色的。
無縫內(nèi)衣老板問他的外協(xié):打樣時(shí),你給印花廠什么樣的衣服?
外協(xié),眼簾下垂,怯怯的回答:就是尼龍的呀,那件衣服又不褪色。
印花廠老板反駁:怎么會是尼龍的?明明是滌綸的呀!
很明了,這個外協(xié)擔(dān)當(dāng)不起這個重大過失,從當(dāng)時(shí)的形勢判斷,他不能承認(rèn)眼前的錯誤!因?yàn)椋澆黄疬@個連帶責(zé)任!
這個時(shí)候,一直低垂著頭站在一旁的,像地主一樣被批斗的印花廠老板娘,眼看大勢已去,頓時(shí)頓足捶胸,涕淚直流。事已至此,無論怎么悲痛,都已無力回天。
此時(shí),無論印花廠老板還是這個外協(xié),都在盤算自己心里的小九九,都在飛快的開動腦筋,尋求開脫之詞。但此時(shí),印花廠老板心里也明白,自己沒有在做貨前先行核實(shí)對方服裝的原材料,難咎其責(zé)。一時(shí)的粗心,換來10余萬印花款的損失!
到此,公說公有理婆說婆有理,誰也拿不出當(dāng)初打樣時(shí)的,有雙方畫過押的,有說服力的衣服證據(jù)。因?yàn)樗麄兌蓟蚵粤艘粋€很重要的細(xì)節(jié):封樣并簽訂無縫內(nèi)衣做熱轉(zhuǎn)移印花的加工合約,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。
最后結(jié)果,自然是雙方企業(yè)都吃苦頭!印花廠拿不到印花加工款,服裝廠白白丟棄價(jià)值近百萬的衣服,還得原封不動的從遙遠(yuǎn)的歐洲拉回國內(nèi),因?yàn)檫@堆龐大的垃圾實(shí)在找不到地方堆放。
整個事件的后續(xù):無縫內(nèi)衣廠要求印花廠按產(chǎn)品成本價(jià)賠償由于印花廠的熱轉(zhuǎn)印印花褪色后產(chǎn)生衣服損失,印花廠呢,卻不愿意賠,也實(shí)在賠不起,現(xiàn)已訴諸法院。這個事件,對誰都是一場噩夢!
感慨:周密細(xì)致的溝通,并在印前、印中、印后的檢查核實(shí)工作尤為重要!有道是:細(xì)節(jié)決定成敗,服裝印花廠也是如此!